Er wordt nog volop gewerkt aan de site, maar April 2026 verwachten we dat de basis staat.
Nieuwsgierig? Meld je aan voor de nieuwsbrief en krijg je de "Vroege Vogel" kortingscode voor de Experience?
Introductie in werken met processen
“Wat zijn processen en waarom zijn ze belangrijk.”
Wat zijn processen
Een proces is eigenlijk heel eenvoudig uit te leggen: het is een keten van stappen die je doorloopt om van een start tot een eindresultaat te komen. Je kunt het vergelijken met een recept voor het bakken van een taart. Je begint met ingrediënten (bloem, eieren, suiker), volgt een aantal stappen (mengen, bakken, versieren) en krijgt aan het eind een lekkere taart.
In een organisatie werkt dit op dezelfde manier. Een “bedrijfsproces” is een geordende reeks van activiteiten die samen zorgen voor een product of dienst die waarde heeft voor de klant. Elke stap in het proces heeft een doel en draagt bij aan het eindresultaat.
Andere voorbeelden van herkenbare processen:
- Het solliciteren naar een nieuwe baan.
- Het aanvragen van een paspoort.
- Het bestellen van een pizza.
De elementen van een proces
Elk proces bestaat uit een aantal vaste bouwstenen die samen zorgen dat werk op een gestructureerde manier verloopt. Allereerst is er de input: dit is wat je nodig hebt om te starten, zoals informatie, materialen of een verzoek van een klant. Vervolgens zijn er de activiteiten, de concrete stappen die worden uitgevoerd om van input naar resultaat te komen. Dat resultaat noemen we de output: een product, dienst of antwoord waarmee de klant verder geholpen is.
Belangrijk hierbij zijn de mensen die het werk uitvoeren en hun kennis en vaardigheden inzetten. Tot slot zijn er de middelen, zoals systemen, hulpmiddelen of apparatuur, die het werk ondersteunen.
Een extra en vaak vergeten bouwsteen zijn de kaders. Dit zijn de regels, afspraken en voorwaarden waarbinnen het proces moet plaatsvinden. Denk aan wet- en regelgeving, interne kwaliteitsnormen of afspraken met klanten. De kaders geven richting en zorgen ervoor dat het proces niet alleen efficiënt, maar ook correct en veilig wordt uitgevoerd.
Samen vormen deze zes elementen de bouwstenen van ieder proces, of het nu gaat om een eenvoudige taak of een complex bedrijfsproces.
- Input
- Output (resultaten)
- Activiteiten
- Mensen
- Middelen
- Kaders
Kenmerken van processen
Processen hebben een aantal typische kenmerken die ze onderscheiden van andere werkvormen. Deze kenmerken zijn:
| Herhalend | Processen worden steeds opnieuw uitgevoerd, niet slechts één keer |
| Klantgericht | Het eindresultaat is bedoeld voor iemand (interne of externe klant) |
| Meetbaar | Je kunt zien hoe goed en hoe snel het proces verloopt |
| Verbonden | Processen zijn vaak gekoppeld aan andere processen |
| Structuur | Een proces heeft een duidelijk begin en einde en bestaan altijd uit stappen die met elkaar verbonden zijn. |